经营管理
物资集团彬长分公司:创新闭环服务举措 提升优质服务水平
作者:宋洁        发布时间:2020-04-30        点击率:115        分享到:
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面对彬长集团各矿井全方位的物资供应服务需求,物资集团彬长分公司坚持“你用物、我用心”的服务宗旨,基于矿井“到货快、价格低、质量优、服务好”的实际需求,认真梳 理日常物资供应服务当中的存在问题,归纳总结经验,创新“闭环服务”举措,以计划超前掌握、采购提速增效、关注服务效果等方式,全面提升彬长集团各矿井服务满意度,让“彬长物资”品牌焕发新活力。

助力计划提报,开启闭环服务第一环

free欧美高清猪马牛?29a.ch彬长分公司主动出击,以物资采购部“两两责任制”和驻矿供应站“24小时服务”为依托,将服务阵地前移至矿井生产一线区队,通过物资采购部不定期深入区队、驻矿供应站日常沟通等方式,关注具体设备及材料使用情况,对可能提报的物资需求进行预判并做好采购前期规划;同时为区队提供计划提报咨询服务,帮助区队提高计划准确性,实现了月度计划落实率由27%到11%的良好转变,为采购工作高效开展打赢“前战”。

提高采购效率,做好闭环服务第二环

计划审核流转的快慢,直接关系到采购计划的执行效率。为提高采购审核速度,彬长分公司对审核流程进行了两次系统优化,并对相关审核人员进行时限考核,对于超出审核期限的计划按条处罚,积极推动采购审核流转高速运行。为解决矿方提出的“计划赶不上变化”的问题,物资采购部实行了零星低值物资就近采购模式,做到现用、现采、现到货,实现了2小时“极速”到货,全力解决矿井物资需求燃眉之急。同时,彬长分公司以“电商二期”、“西煤云仓”为依托,以智慧微型物流园区建设为抓手,不断优化代储代销、集储统配和井口超市物资目录,发挥“无计划采购”、“云储备”功能优势并持续扩大占比,借助代储代销现货储备、共享库存等业务创新模式,全力缩短采购及到货周期,帮助矿井降本增效,助推彬长集团高速发展。

关注服务满意度,加强闭环服务第三环

一方面,不断强化服务队伍建设,针对物资采购部、驻矿供应站等服务一线部门,彬长分公司每月根据“三个服务”实施效果,选评部门月度“服务之星”并与个人绩效工资挂钩,充分调动和发挥全员服务积极性及主观能动性,同时将服务作为驻矿供应站每日班前会、物资采购部每周例会重点工作进行分析、总结,通过“先内后外”的召开服务质量总结座谈会,及时改进服务存在问题,实现了连续3年以上的服务零投诉金牌服务业绩;邀请生产厂家专业技术人员,通过网络“云直播”的形式,使每月全员的“员工讲堂”培训不断档,以业务素质“营养大餐”助力优质服务。另一方面,与矿井各层级加强联系沟通,不仅与计划提报部门建立了计划跟踪反馈机制,还与各矿井综采队、通维队、机电队、机修车间等一线区队组建了QQ、微信等互动群,关注一线声音,做好全方位采供服务。

注重服务延伸,连通闭环服务第一环

free欧美高清猪马牛?29a.ch彬长分公司闭环服务举措,不止是让服务从“被动等候”向“主动上门”的转变,更是与矿井换位思考下的“同命运、共甘苦”。一是详细记录重点材料和设备的到货时间并关注使用情况,主动对计划提报准备、检修时间安排等关键工作向矿井给予温馨提醒,做矿井的贴心“小客服”。二是了解、收集煤矿生产中的新设备、新技术、知名品牌新产品、物资价格波动等行业新动态,在矿井和区队需要时提供合理化建议,协助提高生产效率并降本增效,做矿井的万能“百事通”。三是公司全员群策群力,每月对有助于提升服务的“金点子”给予奖励,不断深挖服务内涵,推动服务工作行稳致远,向深层次完善,向矿井期待的方向发展,着力提升“彬长物资”服务品牌影响,再续发展动力!